王永：企业没有复命制度就一切等于零

没有复命 一切等于零

作为一个管理者，我们常常遇到这样的问题，我们辛辛苦苦交待的事情，下属就是不积极。当然，如果你一直催促，情况会好些。在我们的公司还小的时候，我们管起来还得心应手，但人一多起来，往往就力不从心。究其原因，就是没有建立起复命制度。

那么究竟什么是复命呢？复命，英文翻译是：Report on completion of mission，再直译过来就是“执行命令后回报”。最早出自于《左传·宣公四年》——“遂归复命”。复命是对领导安排给自己工作的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。其实从我们上小学开始，老师就告诉我们，有事外出要请假，回来要报告。这就是最简单的复命。复命，简单的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并在第一时间给与答复和反馈。复命，就是不辱使命。

在一些著名的企业里，“复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则。在联邦快递公司，复命意识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰……

现在，我们联盟秘书处也将实现复命制（制度附后）。复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，一般是4小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。4小时复命制符合了古语“今日事、今日毕”的要求，就是一件事不能无限制的拖延。4小时复命制并不是指4小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，员工若不提出异议就要按时完成，并在完成工作后马上答复。在这里，4是一个概数，表明要及时，迅速。

复命的时候，我们一般可以采用五各“W”来：What，什么工作任务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或需要什么人完成；how，怎样去完成?

实行复命制之前，领导总是没有时间，而下属总是无事可做；任务分配了下去，最后没了下文，不了了之；如果你问起来，员工总是道理很多，让你觉得他事情没做好是有原因的；实行复命制以后，不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。

没有复命，再好的创意无法执行，再好的计划无法实施，再好的市场没有人去开拓，总之，没有复命，一切等于零！尝试一下复命制吧，你会发现管理原来如此轻松！

附：

品牌中国产业联盟秘书处复命制度

为提升秘书处的工作效率，健全垂直管理系统、加强工作反馈，提升工作效率，早日实现“品牌，让中国更受尊敬”的伟大梦想，特制定本规定，请秘书处全体成员遵照执行。

一、秘书处领导或各部门总监、项目经理（以下简称领导）布置的工作，接受任务的员工（以下简称员工）在接受任务后四小时内给予回复（包括电话、邮件、手机短信，下同），让领导及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免员工工作被动；

二、领导布置工作后，员工在发现完不成任务时，应在一小时内给予领导回复，以便领导修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展；

三、员工完不成任务应立即回复，必须是员工通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；

四、员工在领导指导下或根据本部门实际情况制定的工作计划，也必须在承诺完成时间后的一小时内给予领导回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命；

五、员工向领导承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在一小时内向领导回复；

六、领导布置的工作，员工未在规定时间内回复，但已完成任务，未影响公司正常工作程序，按每迟延1小时罚款5元处罚；

七、员工承诺的工作，未在规定时间内回复领导，或未完成任务又不上报，致使公司利益受损，按每迟延1小时罚款10元处罚，严重者可降级、降职、取消年终奖励或作劝退处理。

八、本规定自公布之日起执行。